Ofte stilte spørsmål
Hva er leveringstiden for bestillingen min?
Når du bestiller noe fra Esemma, er leveringstiden litt annerledes enn du kanskje er vant til. Siden produktene våre sendes direkte fra leverandørene våre, kan vi spare betydelig på lager- og transportkostnader. Dette gjør det mulig for oss å tilby produktene våre til konkurransedyktige priser.
Den gjennomsnittlige leveringstiden er 1 til 3 arbeidsdager (man-fre, med unntak av helligdager).
Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke har mottatt bestillingen min?
På grunn av den store interessen for produktene våre kan det hende at produktet ditt kommer litt senere enn forventet. Vi håper på din forståelse. Hvis denne perioden er gått og du fortsatt ikke har mottatt noe, kan du sende en e-post til info@esemma-bergen.com. Vi vil da undersøke hva som har skjedd med pakken din.
Jeg vil bytte/returnere bestillingen min, hvordan gjør jeg dette?
For å returnere en vare, kan du enkelt kontakte kundeservice på info@esemma-bergen.com. Oppgi navnet ditt, bestillingsnummeret (f.eks. #0000) fra bekreftelses-e-posten, og grunnen til returen. Vi vil deretter gi deg returadressen og bekrefte returen. Når dette er gjort, kan du sende produktet til oss via en valgt budtjeneste.
Hva er kostnadene for retur?
Retur hos oss er dessverre på egen regning. Kostnadene vil derfor avhenge av budtjenesten. Sjekk nettsiden til den aktuelle budtjenesten du ønsker å bruke for mer informasjon om priser.
Hva er betingelsene for å returnere produktet(ene) mine?
Det er alltid en returfrist på 14 dager. Returfristen begynner å løpe fra den dagen du har mottatt varen. Det er imidlertid betingelser for retur.
Du kan kun returnere varen hvis:
● Returfristen ikke har utløpt;
● Produktet er i originalemballasjen og alle etiketter fortsatt er på;
● Produktet ikke er brukt.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Vi aksepterer betalinger via iDeal, Bancontact, kredittkort og Klarna. Hvis du er usikker på om betalingsmetoden din er akseptert, kan du følge trinnene på betalingssiden for å se alle tilgjengelige alternativer.
Alle transaksjoner foregår via sikre og pålitelige betalingssystemer, og er dermed 100% trygge.
Hva hvis jeg ikke har mottatt bekreftelses-e-posten for bestillingen min?
Det er ikke meningen, send en e-post med ditt fulle navn og e-postadresse til info@esemma-bergen.com. Vi hjelper deg raskt videre.
Vil du annulere bestillingen din av hvilken som helst grunn?
Send så raskt som mulig en e-post til info@esemma-bergen.com. Oppgi navnet ditt, bestillingsnummeret (f.eks. #0000) fra bekreftelses-e-posten, og gjerne også grunnen til at du ønsker å annulere bestillingen.